Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Les commandes personnalisées et sur mesure ne peuvent être ni remboursées ni échangées. Si l'article est défectueux, nous offrons une garantie d'un an de retour à la base. L'article doit être retourné et bien emballé. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les problèmes de messagerie ou de casse. Nous vous recommandons d'assurer tous les retours et de veiller à ce que l'assurance couvre l'article retourné.

Lorsqu'un article est défectueux, nous demandons une vidéo ou des photos de tous les problèmes avant de décider des mesures à prendre pour résoudre le problème.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Veuillez nous contacter à l'adresse[email protected]. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Go Neon Flex
Calle de la Perdiz 28
La Línea de La Concepción
España
11300

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adressesuivante : [email protected]

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 24 heures si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre commande.

Les produits personnalisés comprennent tous les produits configurés, personnalisés ou inscrits, par exemple les enseignes lumineuses personnalisées, les gravures, les tampons, les monogrammes, les broderies, les gaufrages, les gravures, les sculptures ou les impressions. Les produits personnalisés ne sont pas repris mais peuvent être remboursés ou remplacés dans les 30 jours suivant la livraison si les produits sont endommagés ou défectueux à l'arrivée ou s'ils sont matériellement différents de ce qui a été commandé. En cas de faute d'orthographe ou d'erreur dans la configuration, l'inscription ou la conception due à une erreur de Go Neon Flex.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours de l'Union européenne.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les dix jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante: [email protected].

Expédition

Il vous incombera de payer les frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.