Notre police dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Les commandes personnalisées et sur mesure ne peuvent être ni remboursées ni échangées. En cas de défaut, nous offrons une garantie de retour à la base de 1 an. L’article doit être retourné et doit être bien emballé. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour tout problème de messagerie ou bris. Nous vous recommandons d’assurer tous les retours et de vous assurer que l’assurance couvre l’article retourné.

Lorsqu’un article est défectueux, nous avons besoin d’une vidéo ou de photos de tous les problèmes avant de décider des mesures à prendre pour résoudre le problème.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Veuillez nous contacter à returns@goneonflex.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Optez pour Neon Flex
Calle de la Perdiz 28
La Línea de La Concepción
España
11300

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour sur returns@goneonflex.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 24 heures si l’article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations à ce sujet.

Les produits personnalisés comprennent tout produit configuré, personnalisé ou inscrit ; Par exemple, les enseignes au néon, les gravures, les timbres, les monogrammes, la broderie, le gaufrage, la gravure, la sculpture ou l’impression. Les produits personnalisés ne sont pas retournables, mais peuvent être remboursés ou remplacés dans les 30 jours suivant la livraison si les produits sont endommagés / défectueux à l’arrivée ou matériellement différents de ce qui a été commandé. S’il y a une faute d’orthographe ou une erreur dans la configuration, l’inscription ou la conception en raison d’une erreur de Go Neon Flex.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours pour l’Union européenne.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Restitutions

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans les dix jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre du temps avant que votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit ne le traite.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, n’hésitez pas à nous contacter à returns@goneonflex.com

Livraison

Vous serez responsable du paiement de vos frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps qu’il faut pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.